Політика конфіденційності

1. Загальні положення

Ця Політика конфіденційності визначає порядок обробки та захисту персональних даних користувачів сайту tehnovyizd.com.ua сервісу виїзного ремонту техніки «ТехноВиїзд», місто Київ (далі — «ми», «Виконавець»). Використовуючи сайт і залишаючи заявку, ви підтверджуєте згоду з умовами цієї Політики.

Обробка персональних даних здійснюється відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» та інших нормативних актів України.

2. Які дані ми збираємо

Дані, які ви надаєте самі: імʼя, номер телефону, адреса електронної пошти, адреса виїзду майстра, опис несправності та модель техніки — усе, що ви вказуєте у формі заявки або повідомляєте телефоном.
Дані дзвінків: номер телефону, з якого ви телефонуєте або на який замовили зворотний дзвінок, час і тривалість розмови, запис розмови.
Технічні дані: IP-адреса, тип пристрою і браузера, операційна система, сторінки, які ви переглядали, джерело переходу на сайт (зокрема рекламна кампанія), час і тривалість візиту.
Файли cookie: невеликі текстові файли, які зберігаються у вашому браузері й потрібні для коректної роботи сайту та вимірювання ефективності реклами.

3. Навіщо ми обробляємо ці дані

Щоб звʼязатися з вами, узгодити час виїзду майстра та надати послугу.
Щоб оформити документи на виконані роботи та гарантійні зобовʼязання.
Щоб відповісти на ваше звернення, скаргу або гарантійний випадок.
Щоб вести внутрішній облік замовлень і покращувати якість обслуговування.
Щоб аналізувати ефективність реклами і роботи сайту в знеособленому вигляді.

Ми не використовуємо ваш номер для розсилок без окремої згоди й не телефонуємо з рекламними пропозиціями.

4. Передавання даних третім особам

Ми не продаємо і не передаємо ваші персональні дані стороннім особам, окрім таких випадків:

майстру, який виконує ваше замовлення, — в обсязі, потрібному для виїзду та ремонту;
постачальникам сервісів, які забезпечують роботу сайту й аналітики: Binotel — телефонія (зворотні дзвінки, журнал і записи розмов); Telegram — сповіщення працівникам про нові заявки; Vercel Inc. — хостинг сайту й внутрішньої системи обліку замовлень; Upstash Inc. та Neon Inc. — бази даних системи обліку замовлень; Google LLC — Google Analytics і Google Ads для вимірювання відвідувань та ефективності реклами;
на вимогу уповноважених державних органів у порядку, встановленому законом.

5. Файли cookie й рекламні технології

Сайт використовує Google Analytics і Google Ads, які встановлюють cookie та ідентифікатори для підрахунку відвідувань, вимірювання конверсій рекламних кампаній і показу релевантної реклами. Якщо ви прийшли з реклами й зателефонували, Binotel може передавати в Google Analytics і Google Ads відомості про цей дзвінок (факт дзвінка, його тривалість і звʼязок із переходом з оголошення) — лише для оцінки ефективності реклами. Ви можете вимкнути cookie в налаштуваннях свого браузера — базовий функціонал сайту при цьому збережеться, але деякі елементи можуть працювати некоректно.

Налаштування персоналізованої реклами Google доступні на сторінці adssettings.google.com, а відмовитися від Google Analytics можна за допомогою офіційного розширення tools.google.com/dlpage/gaoptout.

6. Строк зберігання

Персональні дані зберігаються протягом строку, потрібного для надання послуги та виконання гарантійних зобовʼязань, а також протягом строку, встановленого законодавством для зберігання бухгалтерських документів. Після цього дані видаляються або знеособлюються.

7. Захист даних

Ми застосовуємо організаційні та технічні заходи захисту: обмежений доступ співробітників до бази заявок, шифроване зʼєднання (HTTPS) на всіх сторінках сайту, регулярне оновлення програмного забезпечення.

8. Ваші права

знати, які саме ваші дані ми обробляємо, і отримати їхню копію;
вимагати виправлення неточних або застарілих даних;
відкликати згоду на обробку та вимагати видалення даних;
оскаржити дії з обробки даних в Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини.

Для реалізації будь-якого з цих прав напишіть нам на info@tehnovyizd.com.ua або зателефонуйте за номером +38 (077) 113-03-81. Ми відповідаємо протягом 30 календарних днів.

9. Зміни до Політики

Ми можемо оновлювати цю Політику. Актуальна редакція завжди доступна за цією адресою, а дата останнього оновлення вказана на початку сторінки. Істотні зміни ми відображаємо на сайті окремим повідомленням.

10. Контакти

Сервіс «ТехноВиїзд», місто Київ
Телефон: +38 (077) 113-03-81
E-mail: info@tehnovyizd.com.ua